Jakarta, Shifter – Atlas Indonesia, perusahaan penyedia solusi customer experience dan operasional bisnis, resmi memperkuat kolaborasi strategis dengan Kia Indonesia.
Keduanya berkolaborasi melalui penyediaan layanan Emergency Roadside Assistance (ERA), Contact Center Services, Customer Relationship Management (CRM), serta platform omnichannel Omnilink.
Layanan tersebut akan tersedia bagi pelanggan Kia yang memiliki kendaraan produksi 2026.
Layanan Emergency Roadside Assistance (ERA) yang dikelola Atlas memungkinkan pelanggan memperoleh bantuan darurat selama 24 jam ketika mengalami kendala di perjalanan.
Mulai dari kebutuhan towing, jumper aki, flat tire assistance, pengiriman bahan bakar, pengantaran menuju SPKLU terdekat, hingga berbagai kondisi darurat lainnya.
Selain itu, Atlas juga akan mengelola Call Center Services yang berfungsi sebagai pusat interaksi pelanggan, memastikan setiap pertanyaan, kebutuhan informasi, maupun permintaan bantuan.
Sebagai bagian dari transformasi digital yang dijalankan bersama Kia, Atlas turut menghadirkan Omnilink, platform omnichannel yang mengintegrasikan berbagai kanal komunikasi pelanggan ke dalam satu ekosistem layanan yang terhubung.
Selain mendukung layanan pelanggan melalui Contact Center dan Omnilink, Atlas juga menyediakan sistem Customer Relationship Management (CRM).
Fungsinya adalah membantu pengelolaan data pelanggan, pemantauan interaksi, pencatatan tiket layanan, serta peningkatan kualitas layanan purna jual secara lebih terstruktur.
“Atlas telah menjadi partner terpercaya dalam pengelolaan layanan BPO untuk berbagai brand terkemuka di Indonesia.”
“Kepercayaan yang diberikan KIA kepada kami merupakan bukti bahwa kualitas operasional, customer experience, dan inovasi teknologi menjadi faktor penting dalam membangun kemitraan jangka panjang,” kata Najmuddin, VP Revenue Division Atlas Indonesia. (Shifter/Nugie)